Bij Cat Casino is een account openen eenvoudig, en het sluiten of pauzeren van dat account hoort net zo eenvoudig te zijn. Wij geloven dat dit niet alleen een morele plicht is, maar ook simpelweg goede service. Hieronder lees je per situatie wat je kunt doen, hoeveel tijd het kost en welke gevolgen elke keuze heeft voor je saldo, je lopende bonussen en je mogelijkheid om in de toekomst nog te spelen. Lees rustig door welke variant past bij wat je nu zoekt.
Onze ervaring leert dat veel spelers niet hun account willen sluiten, maar gewoon een tijdje rust nodig hebben. Voor die situatie hebben wij verschillende soorten pauze ingebouwd van vierentwintig uur tot dertig dagen. Wil je voor een langere termijn niet kunnen spelen, dan is een zelfuitsluiting een betere optie. En voor wie het account helemaal weg wil, is een definitieve sluiting met één e mail of chat gesprek geregeld. Geen ingewikkelde formulieren, geen retentie tactieken om je terug te halen, gewoon wat je vraagt.
Hoe stel ik een tijdelijke pauze in?
Een pauze regel je zelf via je profiel. Ga naar Account, kies Verantwoord Spelen en vervolgens Pauze instellen. Je kunt kiezen voor vierentwintig uur, zeven dagen of dertig dagen. De pauze gaat direct in nadat je de keuze bevestigt. Tijdens een pauze kun je niet inloggen, kun je niet storten en draaien er geen wekelijkse promoties op je account. Lopende bonussen worden bevroren voor de duur van je pauze en hervatten na afloop met dezelfde resterende doorzettijd.
Na afloop van de pauze wordt je account automatisch heropend en kun je weer inloggen. Wij sturen geen reminders of marketing tijdens je pauze. Wij vinden dat een rustmoment écht een rustmoment moet zijn. Wil je tussentijds je pauze verlengen, dan kun je dat eenvoudig doen door een nieuwe pauze in te stellen voordat de huidige afloopt.
Wanneer kies ik voor zelfuitsluiting in plaats van een pauze?
Een zelfuitsluiting is bedoeld voor langere termijnen waarbij je écht zeker wilt zijn dat je niet meer kunt spelen. De minimale duur is zes maanden, je kunt ook kiezen voor één jaar of permanent. Tijdens een zelfuitsluiting kun je je account niet zelf heropenen, ook niet via support. Pas na afloop van de termijn kun je heropening aanvragen, waarbij wij contact met je opnemen om te controleren of de situatie die de uitsluiting nodig maakte, is veranderd.
Voor Nederlandse spelers koppelen wij een zelfuitsluiting van zes maanden of langer standaard aan een CRUKS aanmelding. Daarmee word je via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen ook uitgesloten van alle andere Nederlands vergunde aanbieders. Wij raden dit sterk aan voor wie merkt dat het spel patroon problematisch wordt, omdat het de doorslaggevende stap is om écht uit alle Nederlandse online kansspelaanbod te stappen.
Hoe sluit ik mijn account definitief?
Een definitieve sluiting regel je via onze klantenservice. Open de live chat of stuur een e mail naar support en geef aan dat je je account permanent wilt sluiten. Wij vragen je ter bevestiging om enkele basis identificatiegegevens en verwerken het verzoek meestal binnen vierentwintig uur. Voordat wij sluiten, vragen wij je een eventueel resterend saldo uit te laten betalen via je gebruikelijke betaalmethode. Pas nadat het saldo op nul staat, sluiten wij definitief.
Lopende bonussen vervallen bij een definitieve sluiting. Lopende uitbetalingen worden vanzelfsprekend gewoon afgerond en uitbetaald. Na sluiting bewaren wij je gegevens nog voor de wettelijke termijn die op ons rust voor administratie en compliance, daarna worden ze definitief verwijderd. Wil je in de toekomst opnieuw bij ons spelen, dan moet je een nieuw account aanmaken, want een definitief gesloten account kan niet meer worden heropend.
Wat als ik nog vragen heb voordat ik beslis?
Twijfel je over welke optie past bij jouw situatie? Wij denken graag mee. Open onze chat of stuur een e mail. Onze support is gewend dit soort gesprekken in alle rust te voeren, zonder druk om jou te overtuigen iets te kiezen wat niet bij je past. Voor onafhankelijk advies kun je terecht bij Loket Kansspel via de pagina Hoe krijg ik hulp? Wij verwijzen daar door naar alle hulplijnen die los van Cat Casino voor je beschikbaar zijn. Voor onze volledige aanpak rond verantwoord spelen, zie de pagina Verantwoord gokken.