Wij vinden het belangrijk dat je weet hoe en wanneer je hulp krijgt. Een goed online casino onderscheidt zich juist op het moment dat een speler een vraag of een probleem heeft. Onze eerste filosofie is dat hulp snel, in het Nederlands en zonder bot script te ontvangen moet zijn. Onze tweede filosofie is dat wij eerlijk doorverwijzen naar onafhankelijke partijen zodra je hulp nodig hebt die wij als operator zelf niet of niet onafhankelijk genoeg kunnen bieden. Op deze pagina vind je beide soorten ondersteuning op een rijtje.
Het maakt voor ons niet uit of je een vraag hebt over een vergeten wachtwoord, een uitbetaling die langer duurt dan verwacht of een groter zorgpunt over je speelgedrag. Wij reageren op elk verzoek met dezelfde aandacht en hetzelfde tempo. Hieronder lees je hoe je ons het beste bereikt, welke responstijden je mag verwachten en welke onafhankelijke partijen je daarnaast kunt benaderen.
Hoe bereik ik de Cat Casino support?
Onze support is op drie manieren beschikbaar. De snelste route is onze live chat die je vanaf elke pagina vindt rechtsonder. De chat draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, en de gemiddelde wachttijd is op moment van schrijven onder de twee minuten. Onze chat medewerkers spreken Nederlands en kunnen direct in je account meekijken, mits je bent ingelogd. Daardoor hoef je geen lange uitleg te geven en kunnen wij vrijwel altijd in één gesprek tot een oplossing komen.
Voor minder urgente of complexere vragen kun je ons e mailen op support@catcasino.live. Wij streven naar een respons binnen vier uur op werkdagen en binnen vierentwintig uur in het weekend. Stuur bij voorkeur direct een korte omschrijving van je vraag, je accountnaam en eventuele schermafdrukken. Op die manier kunnen wij in onze eerste reactie direct tot een oplossing komen. Voor brede informatie over storten, uitbetalen, bonussen en accountverificatie hebben wij een uitgebreid FAQ artikel in ons helpcentrum.
Welke onafhankelijke hulp staat er voor mij klaar?
Voor onafhankelijk advies over gokproblemen kun je terecht bij Loket Kansspel. Dit is de officiële landelijke organisatie waar je vierentwintig uur per dag kunt chatten, bellen of mailen. Alle gesprekken zijn anoniem en gratis. De medewerkers zijn opgeleid om met spelers, naasten en hulpverleners te praten en geven onafhankelijk advies dat los staat van enige aanbieder. Voor wie zichzelf wil uitsluiten van alle Nederlandse vergunde online kansspelen, is het CRUKS register van de Kansspelautoriteit het juiste loket. Inschrijven kost niets en je doet het zelf met je DigiD.
Voor lotgenotencontact en zelfhulpgroepen verwijzen wij naar AGOG, de Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers. AGOG organiseert door heel Nederland bijeenkomsten waar mensen met gokgewoonten elkaar steunen. Voor professionele behandeling is Jellinek een gespecialiseerde verslavingszorgaanbieder met een sterk programma rond gokverslaving. Behandeling wordt vergoed door je basisverzekering en je kunt zonder verwijzing van je huisarts contact opnemen.
Wat is de snelste manier om mijn vraag opgelost te krijgen?
In bijna alle gevallen is de live chat de snelste route. Stel je vraag zo concreet mogelijk en geef vooraf de relevante context. Voor een vraag over een storting: vermeld het tijdstip, de gebruikte betaalmethode en het bedrag. Voor een vraag over een uitbetaling: geef het ticketnummer of het transactienummer dat in je account staat. Voor een vraag over een bonus: noem het bonuscode of de naam van de promotie. Hoe specifieker je vraag, hoe sneller wij tot een oplossing komen.
Wij houden ons aan de servicelevels die wij beloven en als wij die niet halen, hoor je dat van ons. Wij geven liever een eerlijke update over een vertraging dan een vaag bericht dat jou nergens verder helpt. Vinden wij dat een vraag op een ander kanaal beter beantwoord kan worden, dan verwijzen wij actief door en blijven wij beschikbaar voor follow up vragen.
Hoe sluit ik mijn account als ik die stap wil zetten?
Wil je je account pauzeren, jezelf uitsluiten of definitief sluiten, dan vind je op de pagina Hoe sluit ik mijn account? de stap voor stap uitleg per optie. Wij maken dit proces zo eenvoudig mogelijk en gebruiken geen retentie tactieken om je te overtuigen te blijven. Een keuze om te stoppen is altijd goed, of die nu vandaag of pas later komt. Voor de bredere context rond verantwoord spelen en onze tools zie de pagina Verantwoord gokken.