Техподдержка в казино

Кэт Казино — проект оператора Traflow Media N.V., зарегистрированного в Кюрасао. Площадка использует сертифицированный софт и работает на легальных основаниях. Казино открылось в 2021 году и за короткий период пребывания на рынке успело привлечь лояльную аудиторию. Пользователи положительно оценивают ассортимент игр, систему вывода денег и техподдержку Cat Casino.

Год запуска 2021
Лицензия Кюрасао. 365/JAZ GLH-OCCHKTW0703052021
Количество игр Около 4000
Мобильная версия Есть
Техподдержка Чат, email, телефон
Минимальный депозит 10$

Какие вопросы помогут решить операторы

Пользователи могут обратиться в саппорт в случае:

  • Задержек поступления средств на игровой счет.
  • Неправильного начисления бонусов.
  • Отсутствия писем, смс с подтверждением почты и мобильного телефона во время регистрации.
  • Неполадок при авторизации в Личном кабинете.
  • Задержек выплат на банковскую карту или электронный кошелек.
  • Проблем в игре на турнирах, в гонках и других ивентах.
  • Возникновения неполадок при отыгрыше бонусов и их выводе на реальный счет.
  • Проблем с автоматами в обычной и мобильной версиях.

Кроме того, сотрудники службы поддержки предоставят любую интересующую клиента информацию и проведут консультацию в отношении правил и условий использования площадки.

Саппорт занимается вопросами возврата средств, которые были внесены на депозит. Но в сложных случаях для проведения операции может потребоваться проверка службой безопасности.

Доступ к контактам в казино

Операторы техподдержки занимаются верификацией аккаунта. Для подтверждения личности пользователю необходимо отправить в саппорт фотографии или скан-копии документов. У оператора можно узнать о сроках проведения проверки и преимуществах верифицированных аккаунтов.

В техподдержку также пишут, чтобы узнать условия текущих акций и отыгрыша бонусов. Операторы расскажут про турниры и другие события, которые планируются в ближайшем будущем.

График работы и сроки ответов

Техподдержка казино работает круглосуточно без перерывов, праздников и выходных. Быстрее всего операторы отвечают в живом чате на официальном сайте. Игрок получает обратную связь и консультацию по интересующим вопросам в течение 10 минут.

На сайте опубликован номер телефона, но в отзывах многие указывают, что дозвониться до сотрудника техподдержки крайне сложно. Ответы на запросы по почте или через форму обратной связи могут идти до 24 часов, но иногда возникают задержки до 3 суток.

Ночью количество операторов в живом чате меньше, чем днем, поэтому время ожидания может быть увеличено.

Связь с техподдержкой Cat Casino

Для удобства пользователей администрация предусмотрела четыре варианта связи с саппортом.

Живой чат на сайте

Кнопка вызова находится с правой стороны на любой странице ресурса. Чтобы открыть окно, нужно кликнуть на нее. Затем следует ввести вопрос в поле для сообщения и прикрепить скриншоты при необходимости.

Служба поддержки Cat Casino может попросить предоставить определенные сведения, например, номер счета, с которого совершался платеж, дату и время проведения операции, активации бонуса и так далее.

Для быстрого решения проблемы рекомендуется детально описать ее, указать код ошибки, приложить скриншоты, подтверждающие перевод.

Горячая линия

Номер телефона опубликован в разделе со всеми контактами. Ссылка на него расположена в самом низу главной страницы официального сайта Кэт Казино.

Кнопка связи с поддержкой

Электронная почта

Некоторые вопросы нельзя решить в рамках общения в чате. Тогда пользователя попросят написать на электронную почту. Ее адрес можно отыскать самостоятельно в разделе с контактами или уточнить его у сотрудника поддержки в чате.

Форма обратной связи

Для составления обращения таким образом необходимо следовать инструкции:

  • Посетить официальный сайт площадки и перейти в раздел с контактами.
  • В открывшемся окне ввести имя и фамилию.
  • Указать тему вопроса и электронную почту для получения ответа.
  • В большом окне следует детально описать проблему и обстоятельства, при которых она возникла.
  • Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Саппорт свяжется с игроком через email в течение суток. Для дальнейшей переписки можно использовать функцию «Ответить по электронной почте», заходить на официальный сайт игорного заведения необязательно.

Как общаться с поддержкой: советы

Чтобы максимально быстро получить ответ на вопрос, нужно следовать простым правилам:

  • Уважительно обращаться к сотруднику поддержки.
  • Не срываться на эмоции и не переходить на личности.
  • Писать строго по существу, добавляя как можно больше деталей.
  • Делать скриншоты каждого шага и высылать их.
  • Не писать и не звонить по всем контактам одновременно.
  • Терпеливо дождаться ответа, уточнив приблизительное время.

Несмотря на то, что саппорт работает 24/7, некоторые другие службы казино берут перерывы. По ночам и на выходных решение вопросов может затянуться.